Informativa privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Bianco S.r.l., P. IVA / C.F. 05741861214, con sede legale in Via Del Ristoro 15, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA), Italy e sede operativa in Via G. Verdi 298, 80040 Terzigno (NA), Italy.

Per richieste generali o relative ai dati personali puoi scrivere a patriziobianco@libero.it. Per la sola fatturazione sono disponibili il numero WhatsApp 350 568 0527 e l'email biancocarburanti@libero.it; non sono canali di assistenza garantita per il self-service.

Bianco Carburanti® è un marchio registrato di Bianco S.r.l.

2. Quali dati vengono trattati

• testo della conversazione e identificativo casuale della chat;
• nome, telefono, metodo di pagamento, lato e importo soltanto se li inserisci nel modulo per il gestore;
• eventuali fotografie scambiate nella chat con il gestore;
• dati tecnici essenziali, come indirizzo IP, informazioni sul browser e sul tipo di dispositivo dichiarate dal browser e identificatore tecnico anonimo, usati per sicurezza, prevenzione di abusi e funzionamento del servizio;
• per i soli dispositivi del gestore che attivano volontariamente le notifiche, endpoint e chiavi tecniche della sottoscrizione push, trasmessi anche al servizio push del browser.

Non inviare PIN, CVV, numero completo della carta, password, IBAN, documenti, fotografie della carta o informazioni personali non necessarie. Se li inserisci per errore, informa subito il gestore.

3. Perché vengono usati

I dati vengono usati esclusivamente per fornire assistenza sul self-service, ricostruire e verificare una segnalazione, permettere l'intervento o il ricontatto del gestore, proteggere il sito da spam e abusi e adempiere a eventuali obblighi di legge. Non vengono venduti, usati per pubblicità o per profilare i clienti. Il conferimento dei dati nel modulo è facoltativo; quando il gestore non è disponibile, il numero di telefono è necessario per poter essere ricontattati.

Se un messaggio segnala spontaneamente un possibile pericolo grave per la persona, il sistema può contrassegnare con urgenza la chat e inviare al gestore un avviso tecnico privo del testo sensibile. Queste informazioni sono trattate soltanto per gestire in sicurezza la richiesta e, nei limiti consentiti dalla legge, tutelare la persona interessata o altri interessi vitali.

4. Assistente automatico e fotografie

Le richieste non risolte dalle procedure locali possono essere elaborate dal fornitore IA configurato dal gestore per formulare una risposta. L'assistente non prende decisioni con effetti legali, non accede al self-service e non effettua pagamenti o rimborsi.

Le fotografie non vengono inviate né analizzate dall'IA: quelle del cliente sono accessibili soltanto al gestore autorizzato; il gestore può a sua volta inviare immagini utili all'assistenza nella stessa chat. I dati inseriti nel modulo strutturato non vengono aggiunti al prompt del modello.

L'assistente non è un servizio sanitario o di emergenza. In presenza di messaggi che indicano un possibile pericolo personale può mostrare indicazioni immediate di sicurezza e avvisare in modo riservato il gestore, senza aprire il normale modulo tecnico; in caso di pericolo imminente occorre contattare il 112.

5. Base giuridica e destinatari

Il trattamento è effettuato per rispondere alla richiesta di assistenza e per il legittimo interesse del gestore a garantire sicurezza, continuità del servizio e difesa da abusi. Se un messaggio rivela spontaneamente dati particolari connessi a un pericolo grave, il trattamento è limitato a quanto strettamente necessario per la tutela della persona e degli interessi vitali, nei limiti della normativa applicabile. I dati possono essere trattati dal personale autorizzato e dai fornitori tecnici necessari per hosting, sicurezza e servizio IA, nominati o valutati secondo la normativa applicabile. Non vengono venduti né usati per pubblicità.

6. Conservazione

Conversazioni, recapiti e allegati vengono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e, di regola, per non oltre 90 giorni dalla chiusura o dall'ultimo aggiornamento, salvo contestazioni, obblighi di legge o necessità di tutela dei diritti del gestore o dell'interessato.

Il gestore può eliminare definitivamente una singola chat dalla dashboard. In tal caso conversazione, dati di contatto e allegati vengono rimossi dal sistema attivo e non sono più recuperabili dalla dashboard. Eventuali copie già incluse nei backup tecnici restano protette, non vengono usate per finalità ordinarie e vengono sovrascritte secondo il ciclo di conservazione dei backup, salvo obblighi di legge.

Le sottoscrizioni tecniche alle notifiche del gestore vengono eliminate dopo 180 giorni senza rinnovo, oppure prima quando il gestore le disattiva o il servizio push comunica che non sono più valide.

7. Diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione al trattamento, quando applicabile, contattando il titolare. Puoi inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

8. Cookie e memoria tecnica

Il sito usa soltanto strumenti tecnici necessari alla chat, alla sicurezza dell'area gestore, alle notifiche attivate volontariamente dal gestore e alla preferenza del tema chiaro o scuro. Le notifiche contengono un avviso generico e l'identificativo casuale della chat, non nome, telefono, importo o testo del cliente. Possono essere disattivate dalla dashboard o dalle impostazioni del browser.

Non usa cookie pubblicitari o di profilazione; per questo non viene mostrato un banner di consenso.