Informativa privacy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Bianco S.r.l., P. IVA / C.F. 05741861214, con sede legale in Via Del Ristoro 15, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA), Italy e sede operativa in Via G. Verdi 298, 80040 Terzigno (NA), Italy.

Per richieste generali o relative ai dati personali puoi scrivere a patriziobianco@libero.it. Per la sola fatturazione sono disponibili il numero WhatsApp 350 568 0527 e l'email biancocarburanti@libero.it; non sono canali di assistenza garantita per il self-service.

Bianco Carburanti® è un marchio registrato di Bianco S.r.l.

2. Quali dati vengono trattati

• testo della conversazione e identificativo casuale della chat;
• nome, telefono, metodo di pagamento, lato e importo soltanto se li inserisci nel modulo per il gestore;
• eventuali fotografie allegate dopo l'apertura di una segnalazione;
• dati tecnici essenziali, come indirizzo IP, informazioni sul browser e sul tipo di dispositivo dichiarate dal browser e identificatore tecnico anonimo, usati per sicurezza, prevenzione di abusi e funzionamento del servizio;
• per i soli dispositivi del gestore che attivano volontariamente le notifiche, endpoint e chiavi tecniche della sottoscrizione push, trasmessi anche al servizio push del browser.

Non inviare PIN, CVV, numero completo della carta, password, IBAN, documenti o fotografie della carta. Se li inserisci per errore, informa subito il gestore.

3. Perché vengono usati

I dati vengono usati esclusivamente per fornire assistenza sul self-service, ricostruire e verificare una segnalazione, permettere l'intervento o il ricontatto del gestore, proteggere il sito da spam e abusi e adempiere a eventuali obblighi di legge. Non vengono venduti, usati per pubblicità o per profilare i clienti. Il conferimento dei dati nel modulo è facoltativo, ma senza un recapito il gestore potrebbe non riuscire a ricontattarti.

4. Assistente automatico e fotografie

Le richieste non risolte dalle procedure locali possono essere elaborate dal fornitore IA configurato dal gestore per formulare una risposta. L'assistente non prende decisioni con effetti legali, non accede al self-service e non effettua pagamenti o rimborsi.

Le fotografie non vengono inviate né analizzate dall'IA: sono conservate per la sola verifica del gestore. I dati inseriti nel modulo strutturato non vengono aggiunti al prompt del modello.

5. Base giuridica e destinatari

Il trattamento è effettuato per rispondere alla richiesta di assistenza e per il legittimo interesse del gestore a garantire sicurezza, continuità del servizio e difesa da abusi. I dati possono essere trattati dal personale autorizzato e dai fornitori tecnici necessari per hosting, sicurezza e servizio IA, nominati o valutati secondo la normativa applicabile. Non vengono venduti né usati per pubblicità.

6. Conservazione

Conversazioni, recapiti e allegati vengono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e, di regola, per non oltre 90 giorni dalla chiusura o dall'ultimo aggiornamento, salvo contestazioni, obblighi di legge o necessità di tutela dei diritti del gestore o dell'interessato.

Il gestore può eliminare definitivamente una singola chat dalla dashboard. In tal caso conversazione, dati di contatto e allegati vengono rimossi dal sistema attivo e non sono più recuperabili dalla dashboard. Eventuali copie già incluse nei backup tecnici restano protette, non vengono usate per finalità ordinarie e vengono sovrascritte secondo il ciclo di conservazione dei backup, salvo obblighi di legge.

Le sottoscrizioni tecniche alle notifiche del gestore vengono eliminate dopo 180 giorni senza rinnovo, oppure prima quando il gestore le disattiva o il servizio push comunica che non sono più valide.

7. Diritti

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione al trattamento, quando applicabile, contattando il titolare. Puoi inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

8. Cookie e memoria tecnica

Il sito usa soltanto strumenti tecnici necessari alla chat, alla sicurezza dell'area gestore, alle notifiche attivate volontariamente dal gestore e alla preferenza del tema chiaro o scuro. Le notifiche contengono un avviso generico e l'identificativo casuale della chat, non nome, telefono, importo o testo del cliente. Possono essere disattivate dalla dashboard o dalle impostazioni del browser.

Non usa cookie pubblicitari o di profilazione; per questo non viene mostrato un banner di consenso.